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2021年廣東信匯電子商務有限公司 關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

2022-01-12 09:41:49

2021年廣東信匯電子商務有限公司

關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

 

本公司按照 金融消費者權益保護實施辦法》 的相關規定與要求,現對本公司2021年度的客戶投訴及咨詢情況披露如下:

 

統計維度

統計數據

備注

交易類客戶投訴事件

數量(件)

19


涉及交易占比

0.00%


服務類客戶投訴事件

數量(件)

2


處理完畢的客戶投訴事件

占比

100%


 

投訴處理時效

1個工作日以內處理完畢的占比

81%


1至3個工作日(含)處理完畢的占比

19%


 

 

 

  注釋:

  1. 交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴;

  2. 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴;

  3. 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數;

  4. 處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

 

 

廣東信匯電子商務有限公司

2022年01月12日